Questions fréquentes

Non. Aucune visite imprévue n’est possible. Nous accueillons uniquement sur rendez-vous confirmé. Avant toute visite, vous devez avoir reçu la confirmation du garage ainsi que votre reçu de réservation si celui-ci est requis pour le véhicule concerné.

Oui, avant toute immobilisation du véhicule, toute visite, tout essai ou toute livraison, une réservation préalable est demandée. Elle permet de bloquer le véhicule, d’ouvrir le dossier et d’organiser les étapes suivantes dans de bonnes conditions.

L’acompte de réservation correspond à 10 % du prix final de vente. Il permet de confirmer la réservation, de bloquer le véhicule temporairement et de lancer le traitement administratif et logistique de votre dossier.

Oui. Le montant versé lors de la réservation est imputé sur le prix total du véhicule lors de la finalisation de l’achat, conformément aux modalités prévues au devis, au bon de commande ou au contrat.

Après la réservation, nous établissons le devis et le contrat de vente, puis nous constituons votre dossier avec les documents nécessaires. Une fois la commande confirmée, la logistique, les démarches administratives et la préparation du véhicule sont organisées avant la remise ou la livraison.

Les documents généralement demandés sont :

• une pièce d’identité en cours de validité ;
• un justificatif de domicile récent ;
• votre adresse complète ;
• un numéro de téléphone mobile ;
• une adresse e-mail valide.

Des pièces complémentaires peuvent être demandées selon votre situation ou selon le mode de financement choisi.

Les paiements s’effectuent exclusivement par virement bancaire. Cette méthode permet d’assurer une meilleure traçabilité des transactions et une sécurisation renforcée du processus.

Oui. L’achat au comptant est possible. Selon les offres en cours et les modalités prévues à votre dossier, une réduction commerciale peut être proposée lorsque le règlement est effectué selon les conditions prévues pour le paiement comptant.

Oui. Dz Auto Export peut proposer une solution de financement via un partenaire spécialisé. Une première simulation peut être effectuée sur notre site afin d’estimer votre projet.

Le crédit est étudié et éventuellement accordé par notre partenaire financier. Dz Auto Export ne prête pas directement les fonds et n’intervient pas comme établissement de crédit.

Le partenaire contacte ensuite le client pour les modalités, l’étude de solvabilité, les pièces justificatives et la décision finale.

Non. Une simulation a une valeur purement indicative. L’acceptation du financement dépend exclusivement de l’étude du dossier par le partenaire financier.

En règle générale, les livraisons s’effectuent sous 5 à 7 jours ouvrés en Europe continentale, et entre 14 et 21 jours ouvrés pour certaines destinations insulaires, selon la destination et les contraintes logistiques.

Le délai exact figure sur votre bon de commande ou sur le document contractuel applicable.

Les frais de livraison, de transport ou d’expédition sont à la charge du client, sauf mention contraire expresse. Leur montant est communiqué avant validation de la commande.

Oui, la livraison peut être effectuée à l’adresse convenue avec le client, selon les modalités prévues au dossier et au contrat. La remise du véhicule est organisée sur rendez-vous.

Oui. Chaque véhicule fait l’objet d’un contrôle rigoureux et d’une préparation avant sa remise. L’objectif est de garantir une présentation conforme, un bon état général et une livraison dans les meilleures conditions.

Oui. Les véhicules bénéficient des garanties légales applicables. Selon le véhicule et le dossier, une garantie commerciale peut également être prévue. Les conditions exactes sont précisées dans les documents contractuels.

Selon le véhicule et la destination, la livraison peut comprendre notamment :

• la carte grise ou les documents d’immatriculation ;
• le certificat de conformité ;
• le contrôle technique ;
• la facture d’achat ;
• le carnet d’entretien ;
• les clés ;
• le manuel d’utilisation ;
• les documents de garantie.

Oui. Dz Auto Export prend en charge les démarches administratives liées à la mise à jour des documents, à l’immatriculation et aux formalités nécessaires à la livraison, selon le pays de destination et la nature du dossier.

Dans le cadre d’une vente à distance, un droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions prévues par la réglementation et par les documents contractuels. Les modalités précises de restitution et de remboursement sont indiquées dans les CGV et dans votre dossier de vente.

Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être étudiées : rétractation lorsqu’elle est applicable, remplacement par un autre véhicule, résolution du dossier ou remboursement selon les conditions contractuelles.

Oui. Vous pouvez consulter les avis et retours d’expérience sur la page dédiée : Avis Clients

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@dzautoexport.com
ou par téléphone au : +33 02 44 84 68 36
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.